В Burger King начался новый этап троллинга своего главного конкурента — сети фастфуда McDonald’s. Команда BK отправилась прямиком на страницу McDonald’s в Facebook, чтобы найти там негативные отзывы и жалобы на обслуживание. Таких претензий набралось более тысячи, и оставившим их пользователям BK предложил ваучер на бесплатный воппер.
Кампанию придумало и реализовало датское агентство Uncle Grey. На комментарии пользователей команда отвечала на протяжении ночи на 24 сентября.
Кейс призван рассказать о том, что теперь Burger King в Дании гарантирует ответ на любое замечание, оставленное в Facebook-сообществе бренда, в течение 48 часов. Кроме того, компания намерена «прошерстить» все вопросы и комментарии и ответить на каждый из них (насколько это позволяет сделать соцсеть).
В BK подчеркивают, что обслуживание сильнее всего влияет на то впечатление, которое останется у гостя после визита в ресторан — что справедливо и для онлайн-сервиса. Осознав это, компания увидела, что в интернете еще много поклонников бургеров, которые заслуживают ответа от службы поддержки, передает Adindex.
